前些天为孩子办了一个手机号码，昨天上午缴费50元，今天下午截止到17:01分费用为0.23元，网上营业厅打印出了话费清单，给移动公司10086客服热线。工作人员详细听完我的介绍后，说：“孟先生通过查询，您是使用了套餐外上网费、手机视频点播费和彩信娱乐费才产生这么多的费用，因为不小心使用，而且是第一次，我们申请把费用退给您。如果您不想使用这项业务的话，我可以帮您取消”。当我输完查询密码5分钟后，这些业务就被取消了。在登录网上营业厅，话费也返还回来了。

在结束的这一刻，感触非常深。做消费者这么多年，从没有办理退费这类的事情，这么顺利，这么受人尊重。为什么中国移动会成为全球网络运营商的老大，仅此一事就是最好的答案，这样的服务，不成为老大就很奇怪了。

想想我们公司，作为一家高速钢提供商，当客户出现质量问题给与解决是，有很多道门槛，让客户觉得很麻烦。

作为制造业如何才建立以客户为中心的服务体系？

一、营销部门要首当其冲的做客户服务的领头羊。一是要处处为客户着想，客户不论是在高速钢热处理上，还是在钻头加工技术上有问题，都应积极地想办法，找人咨询给于解决；二是当刚才出现质量问题，应主动告诉客户程序，替客户办好一切手续，主动洽谈协商赔付数量；三是公司有优惠政策应当第一时间给予通知，等等。

二、生产部门要生产客户最需要、最急需的产品。一是当客户对材料提出特殊要求时应克服一起困难，想办法尽量给于满足；二是要不断的提高产品的质量，为客户提供优质的产品；三是应及时完成计划部下达的生产计划，做到及时交货。

三、质量管理部门要把好质量关。一是严格控制原材辅料的进场检验，确保材料的质量过关；二是要严格控制生产工艺的执行，对不按工艺生产的行为及时制止和处罚；三是严格成品入库和发货钱的检验，确保发出的产品为合格产品；四是客户使用中出现问题应及时到客户那里给予处理，客户使用中给客户提出合理的意见。

四、财务部门应保持良好的服务态度。一是及时为客户办理入库出库手续，让客户觉得很方便和顺利；二是对客户的质量问题能够及时的入账、补货；三是客户出现付款问题，应及时地提醒业务人员催收，不故意刁难客户。

五、采购部门应提供优质的原料辅料。一是为生产部门提供物美价廉的材料，以降低成本，让利于客户；二是确保原辅料的质量，为生产优质的产品提供保证；三是采购物资应及时，保证生产的顺利进行。

六、其他保障部门应为生产销售提供方便。一是及时的为各部门服务好，确保各部门工作顺畅；二是为生产、销售、客户提供一切方便；三是做好人的思想工作，让广大员工高高兴上班，完成各项任务目标。

总之，作为公司内部应一切围绕生产，确保生产保质保量完成任务，对外一切围绕客户，以客户为中心，及客户所急、向客户所想，为客户提供满意的服务，真正让客户感觉到：他和我们是利益的共同体。到那时我们就能无往而不胜。