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霸王“致癌门”危机管理失策之处
作者:谭小芳    分类:企业战略    来源:信息来源不详    时间:2010/7/27 16:30:53

    一:大陆媒体的力量远大于其他地区,远大于想象的力量,因为中国媒体在民众心目中有很高的公信力,有相对崇高的话语权,对于媒介所扮演的角色,它既可以将企业品牌推上荣誉的宝座,也可以让品牌顷刻声名扫地。联合起来的媒体的力量更是无可比拟的。

    二:目前,霸王错过了修正品牌形象的最佳机会。霸王已经知道自己是有缺陷的,但可惜,企业只把这一问题当暇疵,没有重视。显然在这一段时间里,霸王的品牌损失是巨大的。谭小芳老师表示,如果站在企业的角度,只有采取针对特定环境的策略,才能获得真正意义上的实际管理成效。

    三、不借此机会改进产品,就不会在技术进步、提高产品和服务质量、改善管理、提升素质和塑造核心竞争力方面下功夫,企业由此为契机,对行业标准有所改进。

    四、建议霸王一方面向全国各大媒体发出产品澄清说明的传真,防止媒体继续跟踪报道。另一方面,向各大卖场发去质检部门的无毒证明,为挽救消费信心做尽可能的努力。

    五、行动通报给媒体,赢得媒体的支持,社会的信任。邀请部分社会人士参观工厂环境,开放部分企业生产流程……

    六、谭小芳建议霸王联系更多的媒体,如果先前报道不够准确,与事实有出入,希望推出更接近事实的报道,传播认为公正的更多来自一线的报道……

    七、根据,危机管理专家谭小芳老师的预测,霸王此次应该危机“危而不险”——所以,笔者建议霸王品牌在危机之后,主要的宣传活动目的都要“重振公司声誉”“重新树立消费者信心”。


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