推销员：“××先生，通过观察贵厂的情况，我发现你们自己维修花的钱比雇佣我们干还要多，是这样吗?”

    客户：“我也认为我们自己干不太划算，我承认你们的服务不错，但你们毕竟缺乏电子方面的……”

    推销员：“对不起，请允许我插一句……有一点我想说明一下，任何人都不是天才，修理汽车需要特殊的设备和材料，比如真空泵、钻孔机、曲轴……”

    客户：“是的，不过，你误解了我的意思，我想说的是……”

    推销员：“我明白您的意思。就算您的部下绝顶聪明，也不能在没有专用设备的条件下干出有水平的活来……”

    客户：“但你还没有弄清我的意思，现在我们负责维修的伙计是……”

    推销员：“现在等一下，××先生，只等一分钟，我只说一句话，如果您认为……”

    客户：“你现在可以走了。”

    上述案例中，推销员几次三番打断客户的述说，这是推销中的一大禁忌。如果采用上述这种对话方式，推销的结果也就不言而喻了，是根本没有成功的希望的。

    一个合格的推销员懂得去让客户充分地表达他们的异议，即使你知道他下一句要说什么，也不要试图去打断他。对客户要有礼貌，要认真听他说，并做出适当的反应，给予巧妙的而非狡诈、装腔作势的回答。没有一个客户会喜欢那种自作聪明的推销员，除非推销员表现出对客户的话语及其观点感兴趣，否则他永远也不会赢得客户的好感与信任。

    在口才技巧中，提问是一门学问。良好的提问能够充分了解对方的想法，得知你想得知的信息。在销售中，学会提问也是销售员必须掌握的技巧。如果不会提问，你就不知道客户在想什么，需求是什么。从一定程度上说，提问是销售沟通进行下去的必要条件。

    想要掌握提问的技巧，学会聆听客户的话是前提。不能够聆听客户在说什么，你的提问就无法具有针对性，更无法激起客户回答的兴趣。有位哲学家曾说过“自然赋予我们人类一张嘴、两只耳朵，也就是让我们多听少说。”倾听是迈向智慧、迈向成功的第一步，善于倾听，对销售员来说是最基本的要素，是一种有效的销售技巧。

    销售人员刘阳去一家公司拜访客户。

    刘阳说：“吴经理，我来之前，对你们公司进行过了解，发现你们自己维修设备的费用，比雇用我们维修要花费的多得多呢，是这样吗?”

    吴经理：“是的，有这样的情况，我也认为不太合算。我承认你们的服务不错，但是在技术方面……”

    刘阳说：“不好意思，请允许我插一句，有一点我想说明一下。其实，任何人都不是天才，而维修机器设备有时需要特殊的设备和材料……”

    吴经理：“是的，我明白，你好像误解了我的意思，我想说的是……”

    刘阳：“其实我明白你的意思。但就算你们公司的员工绝顶聪明，也不能在没有专业设备的条件下，迅速修整好设备的。”

    吴经理：“我觉得你还没有搞明白我的意思，现在我们专门负责维修机器设备的员工是……”

    刘阳：“是这样的，吴经理，稍等一下，我再说一句话，如果你认为……”

    吴经理：“对不起，我有些重要的事情要去做，今天就谈到这里吧。”

    显然，这次谈话是非常失败的，销售人员三番五次地打断客户的诉说是销售沟通中的一大禁忌。如果采取这种沟通方式，成交根本没有希望。与客户沟通的过程，是一个双向的、互动的过程。客户并不是一直处于被动的接受劝说和聆听介绍，他们也要表达自己的意见，也需要得到销售人员的认真倾听。因此，让客户多说，而自己多听，是销售沟通中每个业务员都必须学会的技能。