做一个合格的倾听者应当掌握的四个要点是：注意、接受、引申和欣赏话题。

    1．注意

    倾听时，眼睛注视说话的人，将注意力始终集中在别人谈话的内容土，给予对方一个畅所欲言的空间，不抢话题，表现出一种认真、耐心、虚心的态度。

    2．接受

    交谈时，通过赞同的微笑、肯定的点头，或者手势、体态等做出积极的反应，表现出对谈话内容的兴趣和对谈话对方的接纳与尊重。

    3．引申话题

    通过对某些谈话内容的重复和对谈话对方情感的重述，或通过提出某些恰当的问题，表现出对谈话内容的理解，同时帮助对方完成叙述，从而使话题进一步深入。

    4．欣赏

    在倾听中找中对方的优点，显示出发自内心的赞叹，给予总结性的高度评价。欣赏使沟通变得轻松愉快，它是良性沟通不可缺少的润滑剂。