客户尽管体验完后，过程中感觉良好，所谓达到了“听觉”“触觉”“视觉”“感觉”上的多种感官体验，但客户会想，这项功能到底与我有何关系，对于我有何帮助，如果没有，说明体验并没有实现营销的价值，最多获得一种感觉：这项产品或业务确实好，但我目前用不上。

　　所以，这点和精准化营销的思路一样，你必须抓住客户的需求点，建议从五个方面入手（我有专门的培训课程介绍这几种方法。

）：客户形象分析、客户性格分析、客户职业分析、客户消费结构分析、客户消费特点分析。

4、体验营销的关键难点如何实现“体验”到“营销”的飞跃？

　　目前的3G用户达到了2000万以上，而且是以每月80万以上的速度在递增，可想而知，在未来三年内，达到一定的基础用户规模，在这个用户群内，挖掘更多潜在需求成为运营商的重头戏。

　　体验营销在这个阶段处于业务发展的一种很有效的方式，主要是基于运营商产品的特点：无形性和非必需性，对于新业务广大客户存在不信任，不放心订购的心理倾向，而且对于他们来说，与通话、短信等业务相比，可有可无。目前很多省市公司投资大力建设体验厅、旗舰店、体验店等，一方面为了树立品牌，另外一方面也是为了提供一个给客户参与体验3G业务、终端设备的平台和空间，加强对客户意识层面的教育和引导。

　　现在提的较多的如果引导、吸引客户参与体验，如何在客户体验中做好解答、解说，以及推荐，还没有重点思考如何在有效利用体验区、体验设备的同时，激发客户由体验走向营销。我给到大家的思路是：把营销思维无形地融入整个客户体验环节，不要谈客户订购，但要谈能给客户带来什么价值和作用，多强调客户利益，少谈业务卖点，在介绍产品或业务功能时，尽量用客户可以理解的语言给介绍，而非是专业术语。