中国移动(China Mobile)则向其所有的顾客提供无处不在的无线沟通服务。他做到了，他成功了!

    麦当劳向消费者承诺的是便捷、洁净的快餐食品服务，为此，他们制定并严格执行苛刻的经营标准!他做到了，他成功了!

    笔者遇到过一个旅行社老总，口口声声要做大品牌，大量的资金用在广告上，知名度在当地可谓家喻户晓，可一旦团队质量出现问题要求解决时，该社从上到下总是百般推脱。这样的企业，你还指望他创造品牌吗?比如说，目前的手机牌子很多，款式很新，而谭老师的一个朋友一直只用诺基亚，我问他原因，答道：质量好。朋友选定品牌的前提只有一个：它是卓越的、有品质的。

    当我们回归于品质对品牌的重要性的讨论时，“意外”地发现了这些国际品牌对品质宣传的“过分”重视。雀巢——世界知名食品饮料公司，它的瓶装水包装红底白字鲜明显示“选品质，选雀巢”;突然想起日化巨头宝洁公司，旗下众多品牌广告末尾总要加一句“宝洁公司优质产品”，不知是否意外?

    只要是品牌，就会有承诺，品牌的承诺大致可以分为两个方面：品质与情感，有的是两者兼有之。只要是承诺，就必须要兑现，中国人有“一诺千金”的俗语，但是俗话说“说着容易做着难”，眼下很多著名的跨国公司就陷入了这样的尴尬境地。

    品牌需要承诺，但承诺往往又很难百分之百的兑现，企业的承诺与消费者的期望本身就是一种博弈，完全的客户满意是不存在的。企业追求的是利润，即使是一些社会公益活动也往往不能脱离其长远利益的考虑，微软公司赞助中国的青少年发展计划，目的是为了从青年时期就培养对微软的忠诚;消费者希望企业都能百分之百地兑现他的承诺，但如果企业这么做，成本肯定会大幅增加。

    所以即使是非常优秀的企业，在品牌承诺方面也要非常小心，不轻易承诺，但承诺了，就一定要努力去兑现。企业如何进行承诺?谭小芳认为：承诺要量力而行;要细致，能够兑现。

    最后，谭老师提醒：我们企业家需要记住的是——进行品牌建设时，如果无法实现品牌背后的承诺，无论如何都是没有意义的。