客户对企业产品的情感依赖取决于四个关键层次，信心，诚信，自豪感，感性激情。
情感依赖基础层次是信心，客户选择公司产品和服务时，难免有如此疑问：“这家公司可信吗？它能够像当初我掏腰包承诺的提供持久优质服务吗？信心是建立更高情感依赖的基础，但单纯的信心并不足以建立长期持久的依赖，它只是情感联系的起点而已。
如同两个人恋爱，尽管彼此有无限的信心，外加在一起的决心，可爱情无法凌驾于生活之上，那句来源于生活戏剧般的爱情，无法长期依赖于信心层面。始终如一是很难实现的标准，但却是黄金标准。
信心之上是诚信，也是客户与商家公平交易的核心层面。这家公司是不是按照公平交易的方式对待我？如果购买行为结束后，售后保障是否能够像当初允诺的去履行？顾客眼中的诚信---核心在于平等或者超出他人平等的待遇。
接下来的情感依赖就是自豪感，一家公司是否能够让客户产生正面联想和积极认可。自豪感不仅仅意味着客户采购后的产品能够代表自己，例如与联通合作的IPHONE，尽管那么多的软件功能我们或许一年都不会用到几次，可是客户购买的一个典型特征：我可以不用，但是我必须拥有。抑或是地位象征或徽章标志性的意义，还包括客户和公司共同追求的价值取向和自我认知。你买什么，你穿什么，你逛什么商场，你住什么酒店，你开什么车.....所有这些购买都会向别人传递关于你的信息，某些领域里，品牌是能够向别人传达信息---这就是我！
最后一个层次也是情感依赖的终极表达方式就是感性的激情。充满激情的客户在企业中的地位是不可替代的，但是激情的客户比较少见，他们代表的是客户中的典范，也是终生的客户，会用价值证明自己的价值。比如，你喜欢的高露洁用光了，你会走遍所有可以买到高露洁的超市尽全力买到同一品牌，或者宁愿把牙膏挤干也不愿意更换别的牌子。这类客户无法想象没有这家公司的生活，就如同常人的生活离不开空气，阳光，水一样。这点非常重要，心理学研究发现对于越难于想象的某种情况或者事情，我们就越不愿意看到类似的事情发生。
细数那些精英企业，无一例外都是服务出众的赢家。招商银行是业内第一个在营业网点向客户提供桶装饮用水的企业，至此同行纷纷效仿乃至跨行企业。服务的创新可以开辟出一种思维模式。纵然，做不到创新的领头羊，仍旧可以效仿并改进。BYD（Build Your Dream）集团属于深圳自主研发企业，几乎每款车型都可以在丰田找到相匹配型号。北京车展上，作为国内汽车销量冠军，赫然向世人宣称：模仿，很多时候意味着创新。没有顾客会嘲笑你不是第一个，他们只介意你是不是第一。
20/80原理风靡时刻：80%的回报，产出和结果，总是来源于20%的投入，努力和原因。企业中往往那20%的客户却可以为我们带来80%的利润，与此同时，往往20%不值得挽留的客户却占用了企业最大的客户服务资源，例如投诉专业户，黑名单人员等等。诚然，从来没有一个企业可以挽留所有顾客，也没有一件完美的产品可以满足所有客户的需求。学会以少数最佳客户为中心，而为什么样的客户提供服务，也已经成为企业的重要战略。
