（解析：善于抓住机会，并利用提问的方式吸引顾客注意力，引导顾客思路，同时伺机接近顾客）

    “有哪里不一样吗？”笔者自言自语，目光却没有离开这款橱柜。

    （解析：顾客上钩了）

    “您再仔细看看”小张很自信的提示着笔者，

    （解析：进一步引导顾客）

    “您看我们这款地柜的抽屉”五秒钟后小张蹲下身拉开了地柜的抽屉展示给了笔者，“这款抽屉的面板就是一层钢化玻璃，拉手是直接固定在上面的，根本不需要基材，这样有利于……（提示：其他很多品牌的钢化玻璃橱柜是将钢化玻璃贴在刨花板的基材上）”，在她的语气里充满了骄傲。

    （解析：把顾客的思路引导到自己的独特卖点上，并对卖点进行深一层次的讲解）

    “这样能结实吗？会不会显得太单薄？”笔者提出了异议。

    （解析：顾客开始互动了）

    “这个您放心，我们的钢化玻璃是德国原装进口的XX品牌……，目前在国内只有我们一家拥有，它采用了……技术，通过……工艺制作的”简单概要的阐述后，小张拿出一个橡胶锤在一块样板上敲了又敲，又用一把刀子划了几下，然后递到笔者手中“您看，是不是一点伤害都没有？”

    （解析：第一点，利用唯一、稀有、先进的工艺技术提升产品价值和品牌价值，从听觉上影响客户；第二，利用样板、锤子等工具给顾客做体验式销售，并让顾客亲自感觉。）

    “还真的是”笔者边看边称赞。

    （解析：顾客进入了导购的预定轨道，接受了导购的思想）

    “您再看我们的抽屉和拉篮”说着小张拉开了旁边的柜门。（提示：C品牌的抽屉和拉篮用的是凯斯宝马的高端产品，在当地市场很少见，因为当地其他品牌大部分用的是BLUM的中低端产品。）

    （解析：继续引导顾客，展示其产品的其他独特卖点，从而进一步提升品牌、产品的价值）

    情境二、深圳某商厦珠宝店

    序言：

    2010年春节，笔者和爱人在深圳某商厦购买首饰，浏览过N个品牌后来到香港B品牌珠宝柜台。

    场景回放：

    “您好，欢迎光临B珠宝”导购员微笑着打招呼，可以很直观的发现该品牌导购相对比较年轻且相貌均不错，而且工作服也比较有档次。

    （解析：导购的容貌、服饰是品牌的外在表现之一，影响着顾客对品牌、产品的第一印象和价值感）

    “嗯，随便看看”笔者又是老一套。

    （解析：大部分顾客的表现）