口碑营销是企业有意识或无意识的生成、制作、发布口碑题材，并借助一定的渠道和途径进行口碑传播，以满足顾客需求、实现商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象为目的，而开展的计划、组织、执行、控制地管理过程。和其它营销手段相比，具有成本小、产出大、效率高、风险低等特点。然而国内旅游业对口碑营销的研究才刚起步，对口碑的认识尚未上升到营销的层面。

本文中，企业培训讲师谭小芳结合了一个成功的口碑营销案例，浅析了实践中的口碑营销。通过以上研究，有效的帮助旅游企业更清楚的认识口碑营销，更好的运用口碑营销。

台湾上映的一部电影《海角七号》，其导演本身是新人，没有什么知名度，也没有多少资金，为了拍这部片，他把自己的房子都抵押出去了，贷款了3000多万。在电影拍完后，他遇到了一个最大的困难，就是如何向台湾民众宣传推广这部新片。后来有个营销专家就跟他说，其实在宣传上最重要的是口碑，建议他做试映。之后他免费请了1万多人来看片子，这个人数的影响面在台湾已经算不小了。这些观众在看完了影片后都被感动了，通过口口相传，再经过各类媒体的推波助澜，影片的知名度大涨，很多观众都掏钱去电影院看。这就是对口碑营销的灵活运用，可以说，对新的、没有资金的中小旅游企业很有启发意义。

有英国一个学者做了一个有趣的实验：他神秘的向两位邻居透露一个消息，说早上一只怪鸟在自己家的庭院产下了一枚巨大的绿壳蛋，并且告诉这两个邻居不要对别人讲，可结果不到一个小时，就有人在街上议论这个事情，没到第二天，这位学者所在小镇的所有人都知道了这个消息。

笑谈之余，谭小芳老师提醒各位旅游界人士：不要小看口碑传播这个在今天的时代看来有些原始的营销方式，其优点除低成本、广告效果明显外，传播力量也非常强大，绝不逊色现代各种广告传播媒体，主要原因是口碑营销具有倍增特性：一张A4纸对折50次后的厚度可以从地球到达太阳，再对折一次的话就是从地球到太阳的往返距离。同样的，你向两个人传递某一信息，这两个人如果可以分别在告诉两个人，这一过程如果进行50次，其传播人数就会大的惊人，即使这一过程没能够传递50次，仅仅10次、20次，其传播效果也是巨大的。

再比如，前段时间一个IPHONE GIEL事件仅用6天时间就火遍了全球网络。这一切起源于一个叫做macrumors的美国论坛上一个网络用户的帖子，这个网络用户在购买IPHONE以后，发现手机里存有一个中国女孩的照片并把他贴到了论坛里,经媒体证实这个女孩是深圳富士康观澜科技园手机检测生产线上的员工，照片是在检测IPHONE照相功能后没有删除的。

此后IPHONE GIEL在网络上引起了众多的关注并得到病毒式的传播。有网友专门为IPHONE GIEL建立了网站，更有苹果的消费者开玩笑说：我准备把自己的IPHONE退回去，因为里面没有这个女孩。

而策划这个病毒的始作俑者是来自www.MacRumors.com(苹果产品爱好者论坛)的站长。为了到达提高访问量的目的，该站长注册马甲制造了美丽的IPHONE事件。就口碑营销的角度来看，IPHONE GIEL是一次很好的网络传播和口碑营销策划：一个渺小的事件被放在了网络上，内容经过被无数次浏览转载被放大，从而形成巨大的效应。旅游口碑营销并不神秘。品牌所有的口碑都是从一个交流话题开始的，任何能抓住人们注意力的事物都是一个谈论话题。