随着博客和网络聊天工具的普及，谈论者之间的谈话记录都写了下来，这就为我们旅游营销人查找并分析谈话内容提供了方便。跟踪搜集网上聊天信息，可以使你真正了解游客的真实看法与态度，接下来的挑战是要学会评价客户反馈出来的原始信息，利用这些信息制定更为明智的营销计划。除了“5T”模型，谭小芳老师还为您列出了驾驭口碑营销的具体的22种方法清单：

1、利用专家的优势；

2、顾问团：顾客、专家、销售人员；

3、专家圆桌会议；

4、由专家组成的销售小组；

5、研讨会、讲习班、演讲；

6、演讲项目；

7、研讨会；

8、批量销售；

9、餐会；

10、同业旅游联盟；

11、远程专家会议；

12、旅游展会交流活动；

13、利用好口碑营销的“音像资料”

14、游客的感谢信；

15、热线电话；

16、传真反馈服务；

17、基于网络的口碑营销，如网上论坛和电子邮件等等；

18、电话服务中心；

19、广告、营销手册或直邮广告中的口碑营销信息；

20、例如销售之星或将销售人员当做口碑营销的发端者；

21、口碑营销的激励项目（“告诉你的一个朋友”计划）；

22、向游客赠送一些实用的小礼物（例如印有景区宣传图画的扑克牌、旅游手册等），以便其能够向自己的朋友传阅。有了口碑营销的方法，还要找对人，对吗？很多旅游经理人反映——在实战中，意见领袖就好像是隐形人，难以捉摸。但其实还是有些规律可言，从以往的旅游营销案例研究中我找到了以下这样六个标准：

1、习性相近原则：意见领袖通常与受其影响的人有着相似的价值观和处世态度。但同时，意见领袖又在个人兴趣与专业技能上有差异。

2、社会地位略高原则：意见领袖的社会地位通常比其影响群体要略微高一些，但不会高出太多。因为地位的略微高出会使意见领袖在说服他人的时候更有力量。

3、教育程度较高原则：意见领袖通常是某个领域（不一定要是旅游的行家）的专家或准专家，因此意见领袖受教育程度往往高出其影响群体一筹。

4、信用颇高原则：意见领袖和专门从事销售或推广的商务人士不同，他们并不代表某个特定公司的利益。因此，意见领袖能够赢得他人的信任。

5、个性化的原则：因为不管其实际的动机是什么，个性化总是使人们容易赢得别人的注意。所以意见领袖在群体中通常是比较外向的、自信的、宽容的。

6、创新特征原则：意见领袖能根据自己的经验、常识来把握新的消费机会，较少受社会上现有的消费习惯影响。因此，他们通常都是新景点或新旅游线路推向市场初期阶段的最早尝试者。我们下面通过案例的解析，再来深入了解同业的先行者是如何运作口碑营销的——