口碑营销最大的对手就是它自己，营销人员必须变着法子想出与众不同的营销方案来。旅游企业目前介入时机最佳！旅游企业如果整体导入口碑营销的计划，我们如何将口碑活动变成投入少、见效大的营销活动？谭小芳老师总结出的旅游口碑营销“5T”模型，揭示了口碑营销运作的基本流程。五个步骤是：谈论者（talkers）、话题（topics）、工具（tools）、参与（taking part）和跟踪（tracking）。

1、谈论者：找到乐意谈论你的人

所有营销都需要通过一种媒介进行，充当口碑营销媒介的则是真实存在的人。你需要找到合适的人成为你的谈论者，为你传播旅游信息。

口碑着眼于“口碑的建立”，主体是旅游企业自身，咨询机构只可提炼和加工，而非创造、甚至捏造出口碑来；营销在此讲的是“口碑的传播”，可以为旅游企业找到消费者中的“意见领袖”，并通过这些“引爆点”将某一旅游目的地的知名度迅速扩张，并且形成流行。

2、话题：给人们一个谈论的理由

所有的口碑营销都是从一个交流话题开始的，任何能抓住人们注意力的事物都是一个谈论话题。这个话题不是正式的宣传内容，它是一个简单信息。通过这一信息，可以激起人们的兴趣，引起人们的谈论。一份个性的旅行社报价单、一流的景区服务、一份特制的甜点、一个不同寻常的广告，这些都可以成为人们谈论的话题。

最近千岛湖做了一个非常有创意的广告叫“到千岛湖，用农夫山泉洗澡”。我们当时做了好几个标语，比方说“中国最美丽的湖泊”了，“环境旅游县”了，好几个概念，唯有这个概念马上就有反馈

随着千岛湖品牌的不断提升，如今千岛湖已经成为长三角地区国人首选的旅游胜地，目前我们千岛湖人是人人住景观房，天天吃着野生鱼，每天每夜都用农夫山泉洗澡。千岛湖这个非常“雷人”的广告就师一个非常好的口碑营销的话题，给了人们传播、谈论的理由。

3、工具：帮助谈话者更快、更广地传播信息

如果旅游企业已经确定了谈论者，也拥有了话题，就该利用合适的工具，加快口碑传播的速度。三种必用的口碑营销手段：首先，创建口碑的首要工具就是恰到好处地要求人们去做，如果你不要求人们去做，大多数人是不会主动谈论的，含蓄、礼貌地要求客户给予帮助能够激发他们的热情。

其次，发送有趣的电子邮件，把你的话题加入电子邮件中，让接收者告诉自己的朋友。最后，在旅游网站的每个网页上，设定“告诉朋友”的模板和链接方式。

4、参与：参与谈话交流

口碑就是一种对话，有人说一些与你有关的问题，你要作出回答。如果你不答复的话，谈话将很难深入进行。忽视与游客的沟通与交流可能会出现以下两种风险：一是口碑消失；二是口碑朝着负面方向发展。反过来，如果你投入更多的时间与精力，参与到客户的口碑活动中，就会获得更多积极的口碑。另外，建议旅游企业参照跨国公司的措施：设定首席博客官，我们则要相应设定“首席口碑官”！

5、跟踪：分析谈话内容，理解谈话意图