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旅游业口碑营销实战总结篇
作者:谭小芳    分类:市场营销    来源:信息来源不详    时间:2009/9/6 9:55:20

博客营销还可能包括或涉及多种营销策略,比如以社区发帖、回帖与置顶为主体行为构成的社区营销;以旅游消费者体验自发传播为目标的口碑营销;比如针对奥运旅游话题实施的媒体报道与软文营销;以及行业专栏文章评论等。

旅游景区可以在其目标市场,根据潜在群体的消费习惯,并结合“中国最美的地方——白云山”的品牌诉求,开展有奖征文营销活动。通过寻找旅游者在景区发生的闪光点,将一个个小故事通过媒体汇集、散布,让品牌情感与消费者的生活相沟通,引起目标消费群体的共鸣,达到提升消费者美誉度、忠诚度的目的。

旅游企业最关心的问题就是如何保证自己的广告费的确花得值呢?要知道,网络世界里不能保证博客主写的文章真正起到了推广宣传产品的作用,正如点击付费的广告一样,这中间还有很多可供做弊的成分。

有些博客主写的文章还不如三流软文,这样的推广哪来效果?推广不说,搞不好还会砸了品牌的良好形象呢!谭小芳老师认为:旅游企业对于博客主的审核与选择是一个很重要的问题,而这中间的纽带,则是网站中介的重中之重。

一、国内赞助性评论服务商的现状

目前国内的赞助性评论服务商基本上以博拉,博狗和FeedSky为主。其他虽然还有一些小的赞助性评论服务商,但基本上影响不大。

博拉是目前较为火的一个赞助性评论服务商。博拉的赞助性评论产品线非常丰富,从红酒到安全套等非常多,评论方式也是先体验试用产品,再提交博客,因此比较有特色。不过博拉对于博客文章的要求也比较严格,比如说像广告那样罗列一些内容的文章,是不太可能审核通过的。博拉的要求比较严格。

博狗也是一家不错的赞助性评论服务商。博客搜索,博客趋势,博客排行榜,应该说的确是国内博客所比较需要的服务。像博狗的脚印系统,虽然说是模仿国外的网站,但的确比较有用。不过最近博狗似乎没有什么动作,希望博狗不要这样无声无息地消失。

FeedSky也算是国内比较专注的赞助性评论服务商。FeedSky 主要提供Feed托管服务,同样也是一家模仿国外同类站点的一个网站,同时提供了多种形式的广告服务。不过 FeedSky 给人的印象是做了很多,却又都不太精,让人无法信赖。包括其话题服务,最近对其定价模型进行了大规模调整,企图强迫用户使用自己不稳定的 Feed 托管服务,同时收取 50% 的服务费,让很多网友伤心失望。

二、与国外赞助性评论服务商的比较

国内的赞助性评论服务商与国外的服务商相比,在操作模式上尚有需要改进之处。主要包括以下几个方面:

允许博客自主定价。国内的赞助性评论定价都是有服务商主导,博客完全出于被动状态,定价高低只能听任服务商的。因此不能刺激博客的积极性。

允许广告主和博客打交道,价格透明化。国内的赞助性评论服务商定价完全是黑箱操作,广告主和博客见不到面,无法打交道,与web2.0的透明化发展方向背道而驰。

评论期限应予以放宽。国内的赞助评论服务商经常要求在2-3天之内完成评论,除非这专业在家写评论的网友,其他大部分博客只能随便写写来糊弄,根本没充足时间去体验旅游企业的服务。

谭小芳老师认为:口碑着眼于“口碑的建立”,主体是旅游企业自身,咨询机构只可提炼和加工,而非创造、甚至捏造出口碑来;营销在此讲的是“口碑的传播”,我们可以为旅游企业找到消费者中的“意见领袖”,并通过这些“引爆点”将某一旅游目的地的知名度迅速扩张,并且形成流行。

菲利普•科特勒将“意见领袖”定义为:在一个参考群体里,因特殊技能、知识、人格和其他特质等因素而能对群体里的其他成员产生影响力的人。旅游行业的意见领袖显而易见则是旅游专家、旅行社经理人、导游、驴友、专栏作家、记者等群体。

总的来说,国内的赞助性评论服务商起步比较晚,与国外的服务模式相比存在一些差距,也是比较正常的。我同时相信:口碑就是口碑,营销就是营销。长远来看,营销冒充不了口碑,口碑也无法代替营销,看看“华南虎”就知道了。

口碑传播具有巨大的营销和品牌价值,旅游企业的营销费用也将因此而大幅下降,口碑营销的价值不可低估。但如果口碑营销迅速普及,也预示着它的衰败。试想如果每个景区都采用口碑营销,口碑也就会变成令人讨厌的广告了。


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谭小芳 介绍
        她是一位极具神秘色彩的成功女性,也是有着传奇经历的实战派讲师。交广传媒营销策划机构总经理、国家高级礼仪培训师、国家中级拓展师、企业内训师、多家管理咨询机构、大学特邀讲师、多家旅游、营销杂志专栏作者、路透Insight专家团成员
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