值得注意的是，口碑话题不是企业正式的营销宣传内容，也不是正式的品牌说明，它就是一个简单信息。通过这一信息，可以激起人们的兴趣，引起人们的谈论。谭小芳老师认为，一份奇妙的赠品、一流的客户服务、一份特制的甜点、一个不同寻常的广告，这些都可以成为人们谈论的话题。请看以下案例：

1、全球最好的工作

先分享一条新闻，看完后，你也可以去应聘，可能还来得及。澳大利亚昆士兰旅游局为宣传大堡礁岛屿，目前正招聘岛屿看护员，称这是“世界上最理想的工作”，时薪相当于1400多美元。

旅游局介绍，看护员将自7月1日起驻大堡礁哈密尔顿岛6个月，每月工作12小时，薪水共计15万澳元（约合10．6万美元）。这份工作只需“最低限度”，职责轻松，如喂鱼、照看鲸以及可从空中俯览美景的航空邮递等。旅游局向看护员提供免费海景房住宿、看护员所在国至澳往返机票、岛上交通费和往来大堡礁岛屿间交通费等。

应聘者虽无学历要求，但须有“良好的游泳技巧和英语口语、写作能力，富有探险精神，乐于尝试新鲜事物，热爱大自然以及浮潜或潜水”。应聘成功者还需每周更新博客、照片日记和视频并不断接受媒体采访，向旅游局报告探索大堡礁岛屿历程。

在最近几周里——这件事情占据着各大报纸和电视新闻，标题千篇一律都是“全球最好的工作”。谭小芳老师认为，这件事让澳大利亚旅游品牌一下子炙手可热，它引起的轰动效应和价值明显超过了十万美元（最佳工作的薪水）。

2、招聘也能做口碑

比如某主题餐厅制作了两套身高2.5米左右的人才能穿着的盔甲，在店门前立一块告示板：征集两名可以穿上该盔甲的人，达到要求者将被聘请为该店的迎宾接待使者，年薪20万元。

这个消息一公布即被多家媒体主动报道，虽然参与者很多，但是最终也没有选出适合的人选，但此举起到了极好的宣传效果，仅用几百块的服装制作费即换来了几十万元的广告宣传版位，而新闻的宣传效果更是广告所不能比拟的。

3、服务产生口碑

消费后旅游者的一句“难得”、“如此周到！”的赞赏是重游率的保障、是旅游品牌口碑营销的开端。开业七年来，乐满地一直秉承“以至真至诚求尽善尽美”的经营理念。2002年乐满地度假酒店通过全国旅游星级饭店评定委员会的评核成为全国5星级旅游饭店，2003年荣获广西环保酒店，2005年荣获中国十大最受欢迎度假酒店。2007年乐满地度假酒店荣膺全国金叶级绿色旅游饭店。为了更好的维护乐满地5A级旅游景区，5星级度假酒店的品牌形象，乐满地将2008年定为“感动•服务年”。

笔者了解到：一位来桂林度假的台湾客人住进乐满地，1月2日到阳朔看完“印象•刘三姐”已是晚上10点多，有人劝她当晚就近住下，她却执意要回乐满地。她说，她喜欢乐满地度假酒店的被子那种被太阳晒过的温暖的味道。这一细节让她宁愿奔波2小时。

漓江古东景区也善于站在游客的角度去思考，利用一些微小之处打动游客的心。景区游览的一大内容是登山，考虑到游客游玩时间长了，可能产生疲倦心理，景区在下山的山阶上刻了许多桂林方言，让可能感到疲劳的游客看到这些有趣的方言后，立刻有了讨论的话题，兴奋起来，并且在快乐中学到知识。

旅游策划人一定要学会结合时事、热点、新闻，寻找有影响力的话题。有影响力的话题要简洁明了、朴实自然、方便快捷，值得一提的是，出色的话题都是出人意料的。然后结合旅游企业的实际情况，比如：划算的特价销售、卓越的客户服务、做些幽默的“傻事”、与慈善机构建立伙伴关系，都是不错的口碑话题。

另外，有意思的可以重复的广告、病毒型活动、向顾客提供免费信息、荒谬的广告噱头、卓越的服务、鲜明的线路特色、美妙的探险体验，都可以使你成为大家谈论的焦点。

谭小芳老师认为，作为旅游策划人，你要投入时间去创造话题，同样，你也需要投入相同的时间和精力去维护话题。一旦拥有了一个成功的话题，并逐渐产生了有影响力的口碑，你就必须努力维持话题，确保话题新鲜，不要让人们失去他们的谈论热情。

有了旅游口碑的话题，那么，如何传播呢？先让我们了解一下博客营销的由来：在2005年的时候，英国有一家名叫Stormhoek的小葡萄酒厂家，它的产品号称是最好的新西兰酿酒技术和最佳的南非葡萄的结合。但Stormhoek是家小企业，没有钱投放广告，于是他们给博客作者们送出去了大约100瓶葡萄酒。

收到酒的博客作者们对此颇感意外，纷纷在自己的博客上撰文谈及此事以及品尝酒后的感受。因为厂家选择的这些博客作者本身有相当的影响力，而且博客与博客之间又有大量链接与互访，他们之间的交流又辐射到更多的博客群体。

不到一年时间，通过博客之间的口口相传，这家酒厂的葡萄酒销量大增。这就是博客营销的由来。我们旅游企业可以直接借鉴的经验就是在常规的同业踩线团之外，考虑增加博客踩线团——让风景说话。

所谓付费评论：作为一个付费评论站点的成员，你在博客上写关于旅行商、景区（点）的线路和服务等内容，也可以出售他们的文中链接，或撰写特定话题的赞助性评论，就能收到费用；旅游企业直接付费给付费博客站点，来获得前者的链接和“好”的评论，以求大众知晓，并增加被搜索引擎查看的可能。

广告商花钱，不应该是为了得到Blogger的赞扬式文章，而应该是得到真正对于线路、服务、管理有建设意义的文章评论，即使是负面的。

我这里说的“好”评论，并不是指完全正面的评价；也不是大家理解的正面或负面的种种评价。好的评论应该告诉读者他需要什么样的线路和服务，以及帮他做出旅游消费的决定。

谭小芳老师认为：博客口碑营销是基于搜索引擎和数据挖掘来跟踪相关旅游评论的传播过程，定性、定量地进行评估，可以公正的解决目前类似系统知识单纯发布和审核的弊病，是旅游企业互联网营销推广的一个趋势。虽然话题营销的目的是制造话题，而口碑营销的目的是扩散口碑；两者其实可以相得益彰。