知识经济时代的特征是：无形比有形更重要，软件比硬件更强大。张瑞敏说，企业现存的最大弊病，是从各级领导一直到下边有形的东西太多、而无形的太少。他总结海尔成就时说，海尔十几年的成就首先不在于有形的东西而在于无形的东西。

对于一件有形的东西，我们赋予它的无形价值和意义，远远超过他的有形价值。人生的终极目的和意义不在与物质，而在于精神；企业的目的也不是有形的财富，而是财富之上更高的追求。

实心的房子是无法容纳任何东西的，只有一座空房子，才可以放进去很多东西。是因为有了“虚”，才能产生“实”，有了“无”，才能容纳“有”，因此，宇宙万象、天地万物、社会百态、人生百味，都是由“虚”和“无”衍生出来的。因此，我们必须学会摆脱物质世界的有形的诱惑，走进“虚”和“无”的空门，让我们以新的视角和心态，来一同认识和感受无形的世界。

南隐是日本的一位禅师。一天，一位当地的名人特地来向他问禅，名人喋喋不休，南隐则默默无语，只是以茶相待。他将茶水注入这位来宾的杯子，满了也不停下来，而是继续往里面倒。眼睁睁看着茶水不停地溢出杯外，名人着急地说：“已经满出来了，不要再倒了！”南隐说：“你就像这只杯子一样，里面装满了自己的看法和想法。如果你不先把杯子空掉，叫我如何对你说禅呢？”

这就是我们常说的“空杯心态”，茶道、学问之道、人生之道、企业之道莫不如此，有时候，妨碍我们成功的不是“无”，而恰恰是“有”。

只有放空自己、放低自己，才能吐故纳新。倒掉心中盛满的东西，才能让心灵乃至整个生命获得重生。放得越空，拥有越多。如果你不愿意放弃，就无法重塑自我。放弃是为了更深一层的拥有。

林语堂说过：“人生在世，幼时认为什么都不懂，大学时以为什么都懂，毕业后才知道什么都不懂，中年又以为什么都懂，到晚年才觉悟一切都不懂。”人生过程中的这种“无”和“有”的转换，不是简单的“有无”循环，而是螺旋式上升的人生过程。

海尔的张瑞敏告诫员工：我们的产品应该是零库存，我们的成功也应该是“零库存”。这位在中国企业界已经是“成功满杯”的企业家，一语道破了人生中最高的“虚无”境界，也道出了他所领导的企业的“空杯精神”——忘掉已有的成功，永远从零开始！

管理大师德鲁克的经典提问，很多都是“归零式”的提问，启发管理者回归事情的原点进行本质性的思考，如“我们的事业是什么？”、“谁是我们的客户？”、“客户的认知价值是什么？”等。通用电器公司前总裁杰克·韦尔奇曾经说，德鲁克的一个有力提问曾帮助他塑造成为美国最知名的管理者。“德鲁克对我说，如果你不在这个行业当中，你会现在加入吗？如果不是的话，你要做些什么？”韦尔奇感慨说，“很简单，是吗？但是难以置信地有力量。”正是受益于德鲁克“事业归零”的启发，韦尔奇在通用电气公司制定并成功实施了“数一数二”的企业战略，引领GE的事业实现了突飞猛进。

一个已经取得辉煌成功的企业，如果不能“心态归零”，就极有可能会让他“事业归零”。