一、基层主管的角色分类

二、基层主管应扮演的角色
1、面对上级
面对上级是执行者
      ——不折不扣地完成任务是你的义务。
正确领会上级的意图；
服从上级的指挥；
就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；
尽力克服困难，圆满完成任务；
及时向上级汇报任务完成情况。
面对上级是责任者
     ——你必须为本部门发生的所有情况承担责任。
出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因；
遇到困难时，走在员工的前边，妥善地解决问题。
2、面对下级
面对下级是领导者
     ——确保员工以高度的热情、信心来完成任务。
为部门设证共同的目标，让大家清楚努力的方向：
了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的工作；
利用各种办法激励你的员工，让他们保持自信和工作积极性；
保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；
保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情与信心。
   面对下级是指挥者
      ——合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成。
就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；
合理分工，明确职责；
做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。
   面对下级是教练
        ——能够发现员工工作中存在的不足，并及时提供指导与培训，以改善他们的行动。
善于发现员工的问题所在；
设立重点目标，制定培训计划；
选择合适的时机与方式进行培训；
及时评价与跟进，发现新的问题。
3、面对同级
面对同级是合作者
   ——站在他人立场上，了解他的需要，并尽力提供配合。
一切从大局出发，不要只关注部门利益；
把握双赢原则，实现互利互惠；
真诚相待，互相尊重。
中层主管：
能准确领会上级的指示和意图，并向员工布置与传达；
能够带领本部门成员保质、保量、安全、准时地完成各项生产任务；
能够及时准确地为上级提供基层信息。
员工对你的期望：
让每个人清楚要干什么，标准是什么；
办事公道，一碗水端平。是非分明．奖罚公正；
关心员工对工作的感受，关心员工的生活；
员工遇到困难时，能及时给予指导和帮助，而不是发落和批评：
当员工很好地完成工作任务时，能及时给予表扬和奖励。
同级对你的期望：
失误时，请多多谅解；
需要时，请多多配合。
三、基层主管的管理职能

1、负责向员工传达上级的指示精神和工作部署。
2、负责向上级主管请示汇报部门工作。
3、负责指挥本部门成员高效率地完成上级下达的任务。
4、负责督促检查成员严格遵守厂规厂纪、各项规章制度。
5、根据部门责任制的具体内容，负责成员的考核工作。
6、及时掌握成员的思想动态和生活中的困难，调动、成员的工作积极性。
7、负责部门成员业务学习，提高部门整体素质。增强部门凝聚力和工作力。
     基层主管的管理智能

四、基层主管应具备的能力
1、专业技术能力
（1）能够处理解决部门生产中一般的技术问题；
（2）对于较大问题，能够正确做出判断并向上级或技术人员提供建议；
（3）能够指导和培训员工。
2、培养你的领导艺术
（1）善于与人沟通，具备协调部门内外关系的能力；
（2）具备构筑团队，使成员上下一心，团结协作的能力；
（3）善于调动他人的工作主动性和积极性，具备把员工的“要我去做”变成“我要去做”的激励能力。
（4）有发现问题的意识和解决问题的能力；
（5）有打破思维框框，创造性解决问题的创新能力。
3、管理技能
（1）能够根据车间生产计划编制部门生产作业计划；
（2）能够修定或改善本部门的作业指导书或操作规范；
（3）能够组织召开部门各种会议，具有主持会议的能力；
（4）具有督导员工完成任务的能力；
（5）具有执行和落实规章制度的能力；
（6）能够因地制宜、因人而异，组织形式多样的部门岗位培训，不断提高员工技能水平；
（7）掌握一般应用文写作的方法，能够进行部门常用应用文写作。
（8）具有较强的生产管理能力，包括质量管理、安全管理、现场管理、成本控制。
4、加强自我管理
（1）能够客观地认识自己、评价自己；
（2）有明确的职业生涯规划，并为之做出坚持不懈的努力；
（3）具有正确的角色意识，能履行自己的角色任务；
（4）正确面对挫折、压力，保持乐观积极的工作心态；
（5）能够合理安排时间，有条不紊地安排工作和生活。